Във всеки един момент някой говори за вашата компания или за вашите клиенти - което е точно това, което всяка рекламна агенция се стреми да постигне със стратегически кампании. Въпросът е: настроени ли сте на вълната на тези разговори?
За да измерите резултатите, отзвука и въздействието на вашите кампании, трябва да знаете какво всъщност казва аудиторията. Тази информация ви позволява да:
- Докажете стойността на вашите услуги пред клиентите си
- Планирате, коригирате и изпълнявате по-добри кампании в бъдеще
Нещо повече, идва момент, в който трябва да покажете резултатите от работата си, за да спечелите признание от колегите в бранша и да утвърдите агенцията си като лидер в областта. Това признание обикновено идва чрез престижни индустриални награди - Effie Awards, Cannes Lions, CLIO Awards, Webby Awards и други.
За да създадете изключителни заявки, които могат да осигурят тези трофеи, се нуждаете от анализи, подкрепени с данни. Тук се намесва медийният мониторинг - практиката на проучване и анализиране на медийното присъствие на вашия бранд и вашите клиенти, добавяйки допълнителна дълбочина към всяка кампания.
Какво е медиен мониторинг?
Медийният мониторинг е систематичният процес на проследяване, събиране и анализиране на съдържание от широк спектър медийни източници - вестници, списания, телевизия, радио, уебсайтове, социални медии и други онлайн платформи.
Целта е проста: следене на споменаванията, разговорите и отразяването, свързани с конкретен бранд, компания, лице, продукт или тема от интерес.
За агенциите медийният мониторинг е като да бъдат „муха на стената“. Той изважда на повърхността органични, стратегически прозрения, които никога не бихте получили от фокус група или анкета. Съдържанието се наблюдава чрез инструменти за социално слушане (social listening), които комбинират изкуствен интелект и обработка на естествен език, за да анализират огромни количества данни и да идентифицират сентимента и контекста зад всяко споменаване.
Можете да извършвате медиен мониторинг със специализиран вътрешен екип или да го делегирате на експертен доставчик на услуги като Perceptica за ефективно изпълнение от край до край.
5 начина, по които рекламните агенции се възползват от медийния мониторинг
Агенциите процъфтяват или залязват в зависимост от това колко добре се приемат техните кампании от целевите аудитории. Независимо дали прецизирате таргетирането на аудиторията, тествате послания и дизайни на бранда или доказвате стойността на услугите си пред клиенти и колеги, медийният мониторинг потвърждава въздействието на вашата работа и предоставя данните, от които се нуждаете, за да постигнете както удовлетвореност на клиентите, така и признание в индустрията.
1. Повишена разпознаваемост на бранда
Медийният мониторинг е основен компонент на измерването на комуникациите - той ви помага да количествено и качествено определите нивото на разпознаваемост на бранда около всяка кампания. Той ви казва колко хора говорят за вашия бранд, какви типове хора са те и какъв е общият сентимент зад това, което казват.
Можете също така да видите колко популярен е даден бранд или продуктов асортимент и как са се променили възприятията след кампания, която сте провели.
Въоръжени с тази информация, можете да прецените дали вашите послания достигат до правилните аудитории, как резонират те - положително или отрицателно - и дали са необходими корекции, за да съответстват реакциите на желаните от вас резултати. Крайният резултат: по-информирани решения и по-сигурна репутация както за вашата агенция, така и за вашите клиенти.
2. Анализ на конкуренцията
Винаги е добра идея да знаете какво правят вашите конкуренти. Те могат да бъдат най-голямата ви заплаха, но могат да служат и като модел за успех.
Голяма част от изграждането на бранда е проба и грешка - опитвате нещо и ако то се провали, правите дисекция, научавате каквото можете и опитвате отново. Но вашите конкуренти може вече да са опитали тези неща. Анализирайки тяхната дейност, можете да се поучите от техните успехи и техните провали.
Същите техники за медиен мониторинг, които използвате за проследяване на споменаванията на вашия бранд и клиенти, могат да бъдат приложени и към конкурентите - разкривайки техните маркетингови стратегии, тактики за ангажиране на аудиторията и цялостно позициониране на бранда.
3. Улавяне на тенденции
Кое е следващото голямо нещо? Всеки бранд и агенция си задава този въпрос, защото знанието на отговора означава, че можете да водите, а не да следвате.
Всеобхватната стратегия за медиен мониторинг ви помага да забележите текущи и нововъзникващи тенденции чрез анализ период спрямо период на дискусиите в социалните медии и виралните постове и продукти. Можете да получавате ежедневни, седмични, месечни, тримесечни и годишни отчети за медиен анализ - според ритъма, който отговаря на вземането на вашите решения.
В крайна сметка целта на една рекламна агенция е да повиши разпознаваемостта на бранда и да помогне на клиентите да продават повече. Откриването на следващото голямо нещо в ранните му етапи и включването на клиентите в него още в началото е ключът към дълга и успешна връзка.
4. Управление на кризи
В ерата на „културата на отмяната“ (cancel culture), където една неуместна публикация може да срине репутацията на компанията, управлението на кризи е от решаващо значение. Медийният мониторинг играе централна роля, като записва и организира коментарите на потребителите в реално време.
С непрекъснат мониторинг брандовете могат да разпознаят кога един на пръв поглед незначителен инцидент се разраства в нещо много по-голямо. В условията на пълномащабна криза те могат бързо да идентифицират и анализират нарастващите оплаквания, да преценят обществените нагласи и да реагират стратегически, за да смекчат потенциалните щети.
И това не се отнася само за вашите клиенти. Рекламните агенции сами по себе си са податливи на увреждане на репутацията - вероятно дори повече. В крайна сметка, защо един голям бранд би избрал да работи с агенция, която не може ефективно да управлява собствената си репутация?
5. Идентифициране на правилните инфлуенсъри
Проучването на инфлуенсъри играе важна роля във всяка голяма кампания. Целта е да се работи с инфлуенсъри, които имат истинска ангажираност в своите социални профили и аудитория, която отговаря на необходимата демография.
Инструментите за социално слушане, използвани по време на медиен мониторинг, проследяват ключови показатели като reach (потенциално въздействие и експозиция) и engagement (харесвания, коментари, споделяния), за да ви помогнат да прецените автентичността на аудиторията на даден инфлуенсър. Можете да видите кои публикации се представят най-добре и как последователите реагират на тях.
С правилните ключови думи агенциите могат да използват платформи за социално слушане, за да проучват инфлуенсъри във всяка ниша и да намерят тези, които е най-вероятно да постигнат нужните резултати. След като кампанията започне, непрекъснатият мониторинг ви казва точно колко успешно се е оказало това сътрудничество.
Как вашата агенция може да внедри медиен мониторинг?
В Perceptica предоставяме на рекламните агенции и брандовете пълен набор от инструменти за медиен мониторинг. Предлагаме също и медиен анализ като допълнителна услуга, която надгражда нашите възможности за мониторинг и ви дава задълбочен анализ на темите, които са най-важни.
Опрете се на експертизата на нашия екип. Нашите професионални медийни аналитици изготвят всеобхватни отчети за медиен мониторинг, които ви помагат да вземате важни бизнес решения, да създавате печеливши заявки за награди и да подобрявате своите маркетингови и рекламни стратегии - кампания след кампания.