Навременната реакция е критична
Проблемите, идентифицирани в първите часове, могат да бъдат управлявани значително по-ефективно. Когато негативните наративи започнат да се разпространяват без контрол, овладяването им става много по-трудно.
Мониторинг и анализ при кризи
Реагирайте за минути при възникване на криза
Perceptica открива ранните сигнали за потенциални репутационни кризи, проследява тяхното развитие в реално време и предоставя навременни анализи, които помагат на екипа ви да реагира бързо, координирано и на базата на надеждна информация.
Предизвикателството
Кризите се развиват по-бързо от традиционните новинарски цикли
Репутационните кризи могат да ескалират за часове или дори минути. Разликата между навладяна ситуация и сериозен репутационен проблем често зависи от това колко рано разполагате с точната информация.
Историите се разпространяват едновременно в множество канали
Негативна публикация рядко остава изолирана. Тя може бързо да бъде подета от социалните мрежи, онлайн медиите и телевизионните канали, като влиянието ѝ се разширява в рамките на часове.
Реакцията без данни увеличава риска
Решенията, основани на непълна информация, могат да задълбочат кризата. Ефективното управление изисква ясно разбиране в реално време на това какво се казва, къде и от кого.
Как работи
От първия сигнал до координирана реакция
Структуриран процес, който съчетава автоматично откриване на рискове, известия в реално време и експертни анализи, за да подпомогне бързото вземане на решения.
- 01
Настройваме тригери и прагове
Определяме ключовите думи, теми и комбинации от източници, които представляват потенциален риск, както и условията, при които е необходимо незабавно известяване.
- 02
Засичаме сигнали в реално време
Платформата ни следи хиляди източници и уведомява екипа ви в рамките на минути при внезапен ръст на отразяването, промяна в тоналността или поява в медии с голямо влияние.
- 03
Проследяваме ескалацията
Анализираме как се развива ситуацията, кои канали я усилват и дали негативният наратив набира скорост или започва да отслабва.
- 04
Предоставяме кризисни брифинги
Изготвяме кратки и ясни анализи за ръководството и комуникационните екипи с оценка на риска, ключови наративи и вероятни сценарии за развитие.
- 05
Извършваме анализ след кризата
След стабилизиране на ситуацията подготвяме цялостен преглед с хронология, оценка на въздействието и препоръки за подобряване на готовността за бъдещи кризи.
Какво получавате
Ранни сигнали, когато са най-важни
Известия, табла и аналитични доклади, които осигуряват на екипа ви яснота и увереност в момента, в който ситуацията започне да се развива.
Известия в реално време
Незабавни уведомления по имейл при достигане на предварително определени прагове, придружени от контекст и източници.
Табло за проследяване на ескалацията
Визуален изглед на развитието на кризата по медии, географии и категории на тоналността.
Кризисни ситуационни доклади
Кратки аналитични брифинги за комуникационни и управленски екипи.
Хронология на отразяването
Подробен преглед на развитието на ситуацията от първото споменаване до ключовите моменти на ескалация.
Анализ на наративите
Идентифициране на водещите теми, ключовите послания и източниците с най-голямо влияние.
Анализ след кризата
Оценка на репутационното въздействие и препоръки за подобряване на бъдещата готовност.
Казус
Ранно откриване и бърза реакция при репутационна криза
Водещ потребителски бранд отчита внезапно увеличение на негативното медийно отразяване след серия клиентски оплаквания, които започват бързо да се разпространяват в онлайн медиите и социалните мрежи.
Платформата на Perceptica засича необичаен ръст в обема на публикациите, рязка промяна в тоналността и ранно подхващане от влиятелни медии. Екипът по комуникации получава незабавно известие с пълен контекст, включително анализ на източниците, ключовите наративи и заинтересованите страни.
Нашите анализатори подготвят кризисни брифинги за ръководството с оценка на мащаба на ситуацията, развитието на наратива и потенциалните репутационни рискове. Това позволява на клиента бързо да координира вътрешната комуникация, да подготви говорителите и да реагира уверено на базата на проверени данни.
След овладяване на ситуацията Perceptica предоставя цялостен анализ с хронология на отразяването, промени в обществените нагласи и препоръки за повишаване на готовността при бъдещи кризи.
Изградено преди да ви потрябва
Бъдете първите, които разбират при възникване на криза
Разговаряйте с нашия екип и изградете система за мониторинг и анализ при кризи, която ви дава ранни сигнали и надеждна информация в най-критичните моменти.
Заявете кризисен анализ
Отговаряме в рамките на един работен ден