Двете вериги супермаркети заемат 89% от онлайн разговора.
Веригата супермаркети Lidl доминира разговора в онлайн медиите с 61% от всички споменавания, показва анализ на агенцията за медийно разузнаване Perceptica. На второ място се нарежда Kaufland с 28%. Анализът обхваща онлайн споменаванията на вериги за бързооборотни стоки в традиционни и печатни медии, блогове, форуми, Twitter и Facebook за периода януари-март 2017 г.
Billa е третата най-обсъждана верига с 836 споменавания, почти два пъти повече от 471-те споменавания на Фантастико. За сравнение Lidl събира 8482 споменавания в коментари, статии и публикации.
Когато изразяват мнение за дадена верига супермаркети, потребителите обръщат внимание на няколко основни фактора. Качеството на предлаганите продукти е най-често посочваната причина както за положителни, така и за отрицателни споменавания в социалните медии и обхваща всичко от хранителни стоки до перилни препарати. Вторият най-важен фактор е наличността, тоест дали конкретният продукт действително може да бъде намерен във веригата.
Lidl: дрехите и обувките изграждат положителния образ
Потребителите най-често коментират качеството на продуктите в Lidl. Най-силно положително отношение има към обувките и дрехите, както и към частите и инструментите за автомобили и велосипеди. От другата страна са някои хранителни продукти, особено плодовете, при които потребителите се оплакват от качеството на мандарините и от наличието на антибиотици и консерванти.
Kaufland: разнообразието е основното предимство
Отношението към качеството на продуктите в Kaufland е сравнително балансирано. Нехранителните категории са сред най-харесваните страни на веригата, включително матраци, възглавници и гримове, както и морските продукти на специализираните щандове. Месото обаче често е критикувано за това, че почти никога не е прясно.
Billa предизвиква най-много недоволство онлайн
Billa е най-слабо представящата се верига по отношение на потребителските коментари и тоналността. Разговорът онлайн е почти изцяло отрицателен, особено по темите за качеството, отношението на служителите към клиентите, подредбата и чистотата в магазините. Предимствата на бранда са промоциите и удобството от големия брой обекти, включително по-малки магазини, които са сред малкото източници на положителни коментари.
Фантастико и проблемът с цените на етикетите
Потребителите критикуват Фантастико и за поведението на служителите, недостига на касиери и разликата между цената на етикета и тази на касата.
Както и при другите вериги, клиентите на Фантастико са изключително недоволни, когато по техните думи касиерите ги подвеждат. Особено известен случай е проверка на Комисията за защита на потребителите срещу българската верига T Market за няколко случая, при които обявената цена не съответства на крайната. Въпреки че Комисията не назовава официално веригата, потребителите бързо я разпознават и разпространяват новината. От този момент нататък всеки подобен случай е определян като „измама като в T Market“. Това показва как в разговора в социалните медии един етикет може да остане дълго след отшумяването на първоначалната история.