Лидл и Кауфланд доминират медийното пространство по брой споменавания през първото тримесечие на 2017 14Jul

Posted by on

fmcg media analysis 2017

Двете вериги заемат 89% от целия разговор за веригите за бързооборотни стоки

Търговската верига “Лидл” доминира 61% от медийния разговор онлайн, показва ново проучване на българската агенция за медийни анализи Perceptica. На второ място е “Кауфланд”, която заема 28% от цялото съдържание. Изследването на настроенията онлайн обхваща споменавания на веригите за бързооборотни стоки в традиционни онлайн и печатни медии, блогове, форуми, Twitter и Facebook за периода януари-март 2017 г.

“Билла” е  третата най-често коментирана в медиите верига с общо 836 споменавания. Този обем е почти двойно по-голям от този, генериран във връзка с “Фантастико” (471). За сравнение, “Лидл” отчита 8482 споменавания (коментари, статии и постове).

sov verigi

Когато изразяват своето отношение към дадена верига или обект, потребителите наблягат на различни фактори, които им харесват или които не одобряват. Качеството на продуктите, предлагани от търговските обекти, е най-честата причина за позитивни или разочаровани мнения в социалните мрежи. Категорията обхваща качеството на цялата продуктова гама – от хранителни продукти до перилни препарати. Вторият най-важен фактор е продуктовият асортимент – дали даден продукт или марка може да бъде открит във веригата или в конкретен обект от нея.

sov all

Дрехите и обувките – с водещ позитивен принос към имиджа на “Лидл”

 

Потребителите най-често коментират качеството на предлаганите от “Лидл” стоки. Особено позитивно е отношението към дрехите и обувките, които могат да се намерят в супермаркетите от веригата. На положителни коментари се радват и различните авто части и аксесоари за коли и велосипеди. На другит полюс са някои ключови храни, като например плодовете. Чести са оплакванията от качеството на мандарините, както и от наличието на твърде много консерванти в меса и колбаси.

overall trend verigi

Широкият продуктов асортимент сред основните предимущества на Кауфланд

Относително поравно е разпределено отношението към качеството на стоките в “Кауфланд”. Отново положително впечатление правят нехранителните продукти, включително матраци, възглавници и гримове, както и морските дарове, предлагани на специализираните щандове. Месото обаче често бива критикувано заради факта, че почти никога не е прясно.

Най-голямо недоволство онлайн генерира “Билла”

“Билла” е най-зле представящата се верига по отношение на типа потребителски коментари, които получава. Онлайн дискусиите по адрес на компанията са почти изцяло негативни, като особено явна е тази тенденция в категориите за качество, отношение на персонала, вътрешна подредба и хигиена. Големият плюс на “Билла” изглежда са промоциите и локациите. Наличието на много обекти, включително на по-малки такива, е един от малкото поводи за положителни коментари.

Критиките на потребителите събират още обслужващият персонал на “Фантастико”, липсата на достатъчно касиери, както и честата разлика между етикета на стоката и тази, която се заплаща на каса.

Подобно на случая с други вериги, клиентите на “Фантастико” са изключително недоволни, когато според тях биват лъгани на касите на обектите. Популярност добива случай, който Комисията за защита на потребителите (КЗП) разследва и в последствие заключава, че “Т Маркет” заблуждава своите клиенти. Става дума за случаи на разминаващи се цени на стоки по етикет и при маркиране на касата. Макар името на веригата да не се споменава от КЗП, онлайн потребителите бързо разкриват, че санкцията е наложена именно на “Т Маркет”. От този момент нататък при всеки подобен случай в друга верига се споменава, че той е подобен на „измамата в Т Маркет“.

*Подробен анализ на всички данни можете да получите като се свържете с нас чрез някои от следните канали: 

Георги Ауад, директор, Perceptica

Тел.: +359 897 814 142

Имейл: georgi.auad@perceptica.com

facebook.com/Perceptica

twitter.com/PercepticaA

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *